Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana
1. Prinsip Umum
Mengingat sifat konten dan layanan digital, pengembalian barang, pengembalian dana, serta pengembalian dana prorata setelah pembayaran selesai pada dasarnya tidak dapat diterima.
2. Garansi Pengembalian Dana 30 Hari TMS
Kepada pelanggan yang menggunakan TMS (layanan pembuatan dan pengelolaan situs web) untuk pertama kalinya, kami menyediakan “Garansi Pengembalian Dana 30 Hari”. Apabila Anda tidak merasa puas dalam waktu 30 hari terhitung sejak tanggal dimulainya layanan, kami akan mengembalikan seluruh biaya penggunaan TMS yang telah Anda bayarkan sesuai dengan ketentuan di bawah ini.
- Penerima — pelanggan yang mendaftar TMS untuk pertama kalinya (hanya berlaku untuk satu kali kontrak pertama).
- Jangka waktu pengajuan — dalam waktu 30 hari terhitung sejak tanggal dimulainya layanan (tanggal pembayaran pertama).
- Cakupan pengembalian dana — seluruh biaya penggunaan TMS yang dibayarkan dalam jangka waktu tersebut. Namun, item yang diperoleh dan didaftarkan atas nama pelanggan berdasarkan biaya riil (biaya pihak ketiga seperti biaya pendaftaran domain) dikecualikan dari cakupan pengembalian dana.
- Cara pengajuan — silakan sampaikan melalui pertanyaan di Halaman Saya atau melalui formulir kontak bahwa Anda mengajukan “Pengajuan Garansi Pengembalian Dana 30 Hari TMS”.
Garansi ini berlaku secara diutamakan sebagai pengecualian terhadap Pasal 1 (Prinsip Dasar), dan setelah 30 hari terlewati, ketentuan umum dari peraturan ini yang berlaku.
3. Cara Berhenti Berlangganan dan Menghentikan Tagihan Berikutnya
- Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja melalui "Manajemen Layanan" di Halaman Saya.
- Jika pembatalan diselesaikan paling lambat sehari sebelum tanggal tagihan berikutnya (tanggal perpanjangan), tidak akan ada tagihan mulai siklus berikutnya.
- Setelah berhenti berlangganan, Anda tetap dapat menggunakan layanan hingga periode yang sudah dibayar berakhir.
4. Ketentuan per Layanan
| Layanan | Ketentuan |
|---|---|
| Layanan bulanan (web hosting, email, pemeliharaan TMS, biaya bulanan AI Hanes) | Jumlah yang sudah dibayar tidak dapat dikembalikan. Tagihan pertama dihitung prorata untuk bulan layanan dimulai. |
| Biaya penyiapan awal (AI Hanes, dll.) | Tidak dapat dikembalikan setelah pekerjaan penyiapan dimulai. |
| Domain (tahunan) | Tidak dapat dikembalikan setelah pendaftaran atau perpanjangan selesai (mengikuti aturan registri). |
| Pembuatan situs web | Mengikuti kontrak individual (penawaran / pesanan pembelian). Jika dibatalkan setelah pekerjaan dimulai, penyelesaian dihitung berdasarkan tahap kemajuan. |
5. Pengembalian Dana karena Kesalahan Kami
Jika kami tidak dapat menyediakan layanan karena hal yang menjadi tanggung jawab kami, kami akan mengembalikan dana untuk periode terkait setelah pembahasan individual.
6. Proses Pengembalian Dana
Setelah dikonfirmasi, pengembalian dana diproses ke metode pembayaran semula dalam 5-10 hari kerja. Untuk kartu kredit, tanggal efektifnya mengikuti kebijakan penerbit kartu.
7. Kontak
Silakan hubungi kami melalui pertanyaan di Halaman Saya atau formulir kontak di situs ini.
8. Ketentuan Terkait
Kebijakan ini berlaku bersama Pasal 6 Syarat Layanan dan Pengungkapan Berdasarkan Undang-Undang Transaksi Komersial Tertentu. Jika terdapat perbedaan, yang terakhir yang berlaku.