Política de cancelación y reembolso
1. Principio general
Dada la naturaleza de los contenidos y servicios digitales, no se aceptan, por regla general, devoluciones, reembolsos ni reembolsos prorrateados una vez completado el pago.
2. Garantía de reembolso de 30 días de TMS
A los clientes que utilizan por primera vez TMS (servicio de creación y gestión de sitios web) se les ofrece la «Garantía de reembolso de 30 días». En caso de no quedar satisfecho dentro de los 30 días siguientes a la fecha de inicio del servicio, se procederá, con arreglo a las condiciones que se indican a continuación, al reembolso íntegro de la tarifa de uso de TMS ya abonada.
- Beneficiarios — Clientes que contratan TMS por primera vez (limitado a una única vez en el contrato inicial).
- Plazo de solicitud — Dentro de los 30 días siguientes a la fecha de inicio del servicio (fecha del primer pago).
- Alcance del reembolso — La totalidad de la tarifa de uso de TMS abonada durante dicho plazo. No obstante, quedan excluidos del reembolso los conceptos adquiridos o registrados por cuenta del cliente a coste real (gastos de terceros, tales como la tarifa de registro de dominio).
- Forma de solicitud — Comuníquese a través de la consulta en Mi Página o del formulario de contacto, indicando que se trata de una «Solicitud de la Garantía de reembolso de 30 días de TMS».
La presente garantía se aplicará con carácter preferente como excepción a lo dispuesto en el apartado 1 (Principios generales); transcurridos los 30 días, serán de aplicación las disposiciones generales del presente reglamento.
3. Cancelación y suspensión del siguiente cargo
- Puede cancelar en cualquier momento desde «Gestión de servicios» en Mi cuenta.
- Si completa la cancelación antes del día previo a la siguiente fecha de facturación (fecha de renovación), no se realizarán cargos a partir del ciclo siguiente.
- Tras la cancelación, podrá seguir utilizando el servicio hasta que finalice el periodo ya abonado.
4. Tratamiento por servicio
| Servicio | Tratamiento |
|---|---|
| Servicios mensuales (alojamiento web, correo, mantenimiento TMS, cuota mensual de AI Hanes) | Los importes ya abonados no son reembolsables. El primer cargo se prorratea según el mes de inicio del servicio. |
| Cuota de configuración inicial (AI Hanes, etc.) | No reembolsable una vez iniciados los trabajos de configuración. |
| Dominios (anual) | No reembolsable una vez completado el registro o la renovación (según las normas del registro). |
| Creación de sitios web | Se rige por el contrato individual (presupuesto / orden de pedido). Si se cancela tras el inicio, la liquidación se realiza según el grado de avance. |
5. Reembolsos por causas imputables a nuestra empresa
Si no podemos prestar el servicio por causas que nos sean imputables, reembolsaremos el periodo correspondiente previa consulta individual.
6. Tramitación del reembolso
Una vez confirmado, el reembolso se tramita al medio de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. En tarjetas de crédito, la fecha efectiva depende de la política del emisor.
7. Contacto
Contáctenos a través de las consultas de Mi cuenta o el formulario de contacto del sitio.
8. Normativa relacionada
Esta política se aplica junto con el artículo 6 de las Condiciones de uso y la Divulgación conforme a la Ley de Transacciones Comerciales Específicas. En caso de discrepancia, prevalecerá esta última.