Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Grundsatz
Aufgrund der Natur digitaler Inhalte und Dienste sind Rückgaben, Rückerstattungen sowie anteilige Rückerstattungen nach abgeschlossener Zahlung grundsätzlich ausgeschlossen.
2. 30-Tage-Geld-zurück-Garantie für TMS
Kunden, die TMS (Dienstleistung zur Erstellung und zum Betrieb von Websites) erstmals in Anspruch nehmen, gewähren wir eine „30-Tage-Geld-zurück-Garantie“. Sollten Sie innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Leistungsaufnahme nicht zufrieden sein, erstatten wir Ihnen gemäß den nachstehenden Bedingungen die bereits gezahlte TMS-Nutzungsgebühr vollständig zurück.
- Berechtigte — Kunden, die TMS erstmals beantragen (beschränkt auf den erstmaligen Vertragsabschluss).
- Antragsfrist — innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Leistungsaufnahme (Tag der ersten Zahlung).
- Umfang der Rückerstattung — die vollständige innerhalb des Zeitraums entrichtete TMS-Nutzungsgebühr. Ausgenommen von der Rückerstattung sind jedoch Posten, die im Auftrag des Kunden zu tatsächlichen Kosten erworben und registriert wurden (Kosten Dritter wie etwa die Domain-Registrierungsgebühr).
- Antragsweg — Bitte teilen Sie uns über die Anfrage in Meine Seite oder über das Kontaktformular mit, dass es sich um einen „Antrag auf die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie für TMS“ handelt.
Diese Garantie gilt vorrangig als Ausnahme zu Absatz 1 (Grundsätze); nach Ablauf der 30 Tage finden die allgemeinen Bestimmungen dieser Richtlinie Anwendung.
3. Kündigung und Stopp der nächsten Abrechnung
- Sie können jederzeit über „Serviceverwaltung“ in Mein Konto kündigen.
- Wenn Sie die Kündigung bis zum Vortag des nächsten Abrechnungstermins (Verlängerungsdatum) abschließen, erfolgt ab dem nächsten Zyklus keine Abrechnung mehr.
- Nach der Kündigung können Sie den Dienst bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums weiter nutzen.
4. Behandlung nach Leistung
| Leistung | Behandlung |
|---|---|
| Monatliche Dienste (Webhosting, E-Mail, TMS-Wartung, AI-Hanes-Monatsgebühr) | Bereits gezahlte Beträge werden nicht erstattet. Die erste Abrechnung erfolgt anteilig für den Monat des Nutzungsbeginns. |
| Einrichtungsgebühr (AI Hanes usw.) | Nach Beginn der Einrichtungsarbeiten nicht erstattungsfähig. |
| Domains (jährlich) | Nach abgeschlossener Registrierung oder Verlängerung nicht erstattungsfähig (gemäß Registry-Regeln). |
| Website-Erstellung | Richtet sich nach dem Einzelvertrag (Angebot / Bestellung). Bei Stornierung nach Arbeitsbeginn erfolgt die Abrechnung nach Projektfortschritt. |
5. Erstattung bei von uns zu vertretenden Gründen
Können wir den Dienst aus von uns zu vertretenden Gründen nicht erbringen, erstatten wir den betreffenden Zeitraum nach individueller Abstimmung.
6. Abwicklung der Erstattung
Nach Bestätigung wird die Erstattung innerhalb von 5-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel vorgenommen. Bei Kreditkarten richtet sich die tatsächliche Gutschrift nach den Regelungen des Kartenherausgebers.
7. Kontakt
Bitte kontaktieren Sie uns über die Anfragen in Mein Konto oder das Kontaktformular dieser Website.
8. Zugehörige Regelungen
Diese Richtlinie gilt zusammen mit § 6 der Nutzungsbedingungen und der Angabe nach dem Gesetz über bestimmte Handelsgeschäfte. Bei Abweichungen hat Letztere Vorrang.