Política de tratamiento y conservación de datos
Conservamos la información de clientes y usuarios únicamente durante el período adecuado a su finalidad, y la eliminamos o anonimizamos sin demora una vez cumplida dicha finalidad. El tratamiento de los datos principales es el siguiente.
| Tipo de datos | Período de conservación | Base legal | Observaciones |
|---|---|---|---|
| Información de la cuenta de miembro (nombre, contacto, inicio de sesión) | Durante la vigencia del contrato; se elimina de forma anticipada una vez cumplida la finalidad | Ley de Protección de Información Personal | Se elimina sin demora una vez cumplida la finalidad |
| Pagos, facturas y registros de ventas | 7 años | Ley del Impuesto sobre Sociedades | Conservación obligatoria como registros contables y fiscales |
| Recibos y comprobantes | 7 años | Ley del Impuesto sobre Sociedades | — |
| Historial de consultas, asesoramiento y soporte | Durante el período necesario tras la resolución | Ley de Protección de Información Personal | Para la mejora del servicio y la gestión de controversias |
| Datos de alojamiento, correo electrónico y datos subidos (contenido del cliente) | Se conservan durante la vigencia del contrato; se eliminan una vez transcurrido el período establecido tras la rescisión | Contrato | Datos de titularidad del cliente, incluidas las copias de seguridad |
| Registros del servidor y de acceso | Se eliminan tras un período determinado por motivos de seguridad y respuesta ante incidentes | Interés legítimo | Para la investigación de accesos no autorizados e incidentes |
| Conocimiento de AI Hanes (base de conocimiento registrada por el cliente) | Durante la vigencia del contrato; se elimina en el momento de la rescisión | Contrato | De titularidad del cliente; no se reutiliza para el entrenamiento |
Aspectos prácticos
- No conservamos información personal más tiempo del necesario una vez cumplida su finalidad.
- Los registros fiscales (comprobantes de ventas) y la información personal de los clientes se gestionan por separado.
- Por norma general, no recopilamos información personal que requiera un tratamiento especial.
- Los datos que usted sube o almacena son de su propiedad y se eliminan conforme al procedimiento establecido en el momento de la rescisión.
Referencias
- Comisión de Protección de Información Personal (PPC)
- Búsqueda de legislación e-Gov