Японд эмнэлгийн вэбсайт хийхэд: өвчтөний сэтгэгдлийг яагаад нийтэлж болохгүй вэ (эмнэлгийн сурталчилгааны удирдамж)

Японд эмнэлэг, шүдний эмнэлгийн вэбсайт хийж байгаа бол заавал нэг хананд тулгарна: өвчтөний сэтгэгдлийг нийтэлж болохгүй.

Сэтгэгдэл бол вэбсайт дээр байж болох хамгийн итгүүлэх зүйл. Хичнээн сайн бичсэн танилцуулга ч «эхэндээ айж байсан ч огт өвдөөгүй» гэсэн нэг өгүүлбэрийг гүйцэхгүй. Тиймээс асуулт үргэлж давтагдана: «Өвчтөний зөвшөөрлийг авбал болох биз дээ?»

Хариулт нь үгүй — зөвшөөрөл нь нийтлэхийг хууль ёсны болгодоггүй. Гэхдээ итгэлийг бий болгох хууль ёсны арга замууд байдаг бөгөөд тэдгээр нь заль мэх биш юм. Энэ нийтлэлд хил хязгаар яг хаана байдгийг тодруулна.

1. 2018 онд вэбсайт «сурталчилгаа» болсон

Японд эмнэлгийн байгууллагын вэбсайт анх сурталчилгааны зохицуулалтад хамаарахгүй байв. Сурталчилгаа гэдэг нь сонин, тараах хуудас, самбар — эмнэлгээс өвчтөн рүү чиглүүлдэг зүйл байсан. Вэбсайт бол өвчтөн өөрөө хайж очдог зүйл байлаа.

Энэ ялгаа 2018 оны 6 сард Эмнэлгийн тухай хуулийн нэмэлт өөрчлөлтөөр устсан. Зохицуулалтын хүрээ «сурталчилгаа»-наас «сурталчилгаа болон эмнэлгийн тусламж авах хүмүүсийг татах хэрэгсэл болох бусад илэрхийлэл» болж өргөжсөнөөр вэбсайт ч дотор нь оржээ.

Шалтгаан нь гоо сайхны анагаах ухааны салбарын хэрэглэгчийн хохирол байв. Эмнэлгүүд сайт дээрээ «100 % амжилт», «гаж нөлөөгүй» гэж бичиж байхад бодит үр дүн нь өөр гарч, зохицуулалтын цоорхойг цаашид үл тоомсорлох боломжгүй болсон.

2. Гэхдээ зөөлрүүлэх механизм бий: гэнтэй кайжо

Бүх вэбсайтыг сурталчилгаа гэж үзвэл асуудал үүснэ. Сурталчилгаанд зөвхөн тогтоосон зүйлсийг нийтлэх боломжтой; үүнийг шууд хэрэглэвэл эмнэлэг өөрийн төлбөрт эмчилгээгээ ч тайлбарлаж чадахгүй — энэ нь мэдээлэл хайж ирсэн өвчтөнд эсрэгээрээ хохиролтой.

Иймд 限定解除 (гэнтэй кайжо) буюу нийтлэх зүйлсийн хязгаарлалтыг цуцлах журам бий болсон. Өвчтөн өөрөө хайж олдог хэрэгслүүд дээр (вэбсайт, эмнэлгийн танилцуулга) дөрвөн нөхцөл хангагдвал хязгаарлалт арилна.

• ① Өвчтөн өөрөө хайж авдаг мэдээлэл байх — вэбсайт, эмнэлгийн танилцуулга. Баннер болон хайлтын сурталчилгаа хамаарахгүй
• ② Холбоо барих мэдээллийг заасан байх — утасны дугаар, хүсэлтийн маягт зэрэг хялбар хандах цонх
• ③ Өөрийн төлбөрт эмчилгээний агуулга, зардлыг заасан байх — ихэвчлэн юу хийгддэг, хугацаа, ирэлтийн тоо, үнэ
• ④ Тухайн эмчилгээний гол эрсдэл, гаж нөлөөг заасан байх

Хамгийн чухал нь эдгээр дөрвийг нэг хуудсан дээр хангах ёстой. Үнийг тарифын хуудсанд, эрсдэлийг өөр хуудсанд тарааж бичвэл шаардлага хангасанд тооцогдохгүй.

3. Гэсэн ч өвчтөний сэтгэгдлийг нийтэлж болохгүй

Гол нь энд байна. Гэнтэй кайжо бол бүх түгжээг онгойлгох түлхүүр биш. Өвчтөний сэтгэгдэл үүнээс бүрмөсөн хасагдсан.

体験談は、個々の患者の状態等で感想は異なり、誤認を与えるおそれがあるため、広告可能な範囲であっても認められない
(Сэтгэгдэл нь өвчтөн бүрийн байдлаас хамааран өөр өөр байдаг, буруу ойлголт төрүүлэх эрсдэлтэй тул сурталчилж болох хүрээнд байсан ч зөвшөөрөгдөхгүй.)

Учир нь энгийн: ижил эмчилгээ өөр өөр хүнд өөр үр дүн өгдөг. Арван өвчтөний найм нь сэтгэл хангалуун байсан ч зөвхөн тэр найман хүний үгийг нийтэлбэл уншигч «надад ч бас ийм байх болно» гэж ойлгоно. Эмнэлэг сонгож байгаа цагт таагүй сэтгэгдэл хэзээ ч гарч ирэхгүй.

Яг нарийн хэлбэл «эмчилгээний агуулга буюу үр нөлөөний талаарх сэтгэгдэл» хориглогддог. Эмчилгээний үр дүнтэй холбоогүй зүйлс — хүлээх хугацаа, хүлээн авагчийн үйлчилгээ, зогсоолын тав тух — бүрмөсөн хориглогдоогүй ч практикт хил нь бүрхэг тул эрсдэлтэй.

4. Түгээмэл гурван буруу ойлголт

«Өвчтөний зөвшөөрлийг авсан»

Зөвшөөрөл нь зөвхөн хувийн мэдээллийн асуудлыг шийддэг. Сурталчилгааны зохицуулалт нь өвчтөн дургүйцэж байгаа эсэхийг бус, уншигч буруу ойлгох эсэхийг хардаг. Хичнээн нарийн бичсэн зөвшөөрлийн маягт ч хязгаарлалтыг арилгахгүй.

«Зөвхөн судалгааны хуудсан дээрх сэтгэгдлийг хуулсан»

Хэлбэр биш, агуулгаар шүүнэ. Судалгааны хариулт, гар бичмэл захидлын гэрэл зураг, олон нийтийн сүлжээнээс хуулсан бичлэг — өвчтөн эмчилгээний үр дүнгийн талаар бичсэн бол бүгд адилхан.

«Өвчтөний сайн дураараа тавьсан бичлэгт хариулсан төдий»

Өвчтөний өөрөө тавьсан бичлэг нь эмнэлэг мөнгө төлөөгүй, хүсэлт тавиагүй бол сурталчилгаа болохгүй. Гэвч эмчилгээний агуулга, үр нөлөөг бичсэн тэрхүү бичлэгийг иш татаж хариулах нь зөрчил гэж үзэгддэг. Эмнэлэг тэр агуулгыг татаж авч харуулсан тэр мөчид шинж чанар нь өөрчлөгддөг.

5. Зөрчвөл юу болох вэ

Шууд торгууль ногдуулдаггүй. Дараалал бий.

• 1-р шат — захиргааны чиглүүлэг: сурталчилгааг зогсоох, засах шаардлага
• 2-р шат — шаардлагыг биелүүлээгүй тохиолдолд 6 хүртэл сар хорих буюу 300,000 хүртэл иений торгууль
• Ноцтой тохиолдолд — үйл ажиллагааны зөвшөөрөл хүчингүй болгох, хаах шаардлага

Бодит байдал дээр ихэнх нь эхний шатанд шийдэгддэг. Гэхдээ анхааруулга авмагц хуудсаа яаралтай буулгах шаардлагатай болж, хайлтын байр суурь, нэр хүнд хамт унана. Анхнаасаа хийхгүй байх нь хамаагүй хямд.

6. Тэгвэл юуг нийтэлж болох вэ

Зүйл	Болох уу?	Нөхцөл
Өвчтөний сэтгэгдэл, судалгааны хариулт	Үгүй	Гэнтэй кайжогийн хүрээнээс гадуур. Ямар ч нөхцөлд боломжгүй
Тохиолдлын гэрэл зураг (өмнө/дараа)	Болно	Тохиолдол бүрт эмчилгээний агуулга, зардал, хугацаа/ирэлтийн тоо, эрсдэлийг хамт бичих
Google сэтгэгдэл болон бусад гуравдагч талын үнэлгээ	Болно	Эмнэлэг хүсэлт тавиагүй, төлбөр өгөөгүй сайн дурын бичлэг. Гэвч өөрийн сайт руу хуулбал сурталчилгаа болно
Эмнэлгийн ажилтны бичсэн тохиолдлын тайлбар	Болно	Зохиогч нь өвчтөн биш, мэргэжилтэн
Эмнэлгийн орчин, тоног төхөөрөмжийн танилцуулга	Болно	Эмчилгээний үр нөлөөг илэрхийлэхгүй хүрээнд
Түгээмэл асуултууд (FAQ)	Болно	Сэтгэгдлийн бодит орлуулагч

Энэ хүснэгтийг нэвт шувт нэг зарчим дамжина: үгийг өвчтөнөөс эмнэлгийн ажилтан руу шилжүүлэх.

«Өвчтөн маань өвдөөгүй гэсэн» гэж болохгүй, харин «бид энэ тохиолдлыг ийм аргаар, ийм зардлаар, ийм эрсдэлтэйгээр эмчилсэн» гэж болно. Эхнийх нь хувь хүний сэтгэгдэл, дараах нь эмнэлгийн бүртгэл юм.

7. Тохиолдлын гэрэл зураг — хамгийн бодитой хувилбар

Сэтгэгдлийн оронд ашиглаж болох хамгийн хүчтэй арга. Гэхдээ зөвхөн гэрэл зураг тавих нь бас зөрчил. Тохиолдол бүрт дөрвөн зүйлийг хамт бичих ёстой.

• Эмчилгээний агуулга — юуг хэрхэн хийсэн
• Зардал — өөрийн төлбөрт эмчилгээний хувьд бодитоор төлсөн нийт дүн
• Хугацаа, ирэлтийн тоо — хэдэн сар, хэдэн удаа
• Гол эрсдэл, гаж нөлөө — өвдөлт, хавдалт, дахих магадлал гэх мэт

«Тохиолдлын цуглуулга» хуудасны төгсгөлд нэг удаа анхааруулга бичих нь шаардлагыг хангахгүй. Энэ мэдээлэл гэрэл зураг бүрийн хажууд байх ёстой.

Вэбсайт хийхдээ эдгээр дөрвөн талбарыг тохиолдол бүртгэх дэлгэц дээр заавал бөглөх болгоно уу. Хадгалахаас татгалздаг систем нь санаж байх ёстой хүнээс найдвартай. Зөрчил бараг үргэлж «тэр удаа эрсдэлээ бичихээ мартсан» гэдгээс эхэлдэг.

8. Google сэтгэгдлийг хэрхэн зөв ашиглах вэ

Өвчтөний жинхэнэ дуу хоолойг харуулахыг хүсвэл энэ нь хамгийн аюулгүй зам.

• Болно — үнэлгээний тэмдэг болон «сэтгэгдэл үзэх» холбоос тавьж зочныг Google руу чиглүүлэх
• Болохгүй — сэтгэгдлийн текстийг өөрийн сайт дотор хуулах
• Огт болохгүй — сэтгэгдлийн хариуд хөнгөлөлт, бэлэг өгөх: сайн дурын шинж алдагдаж сурталчилгаа болохоос гадна Google-ийн бодлогыг ч зөрчинө

Ялгаа нь гаднах зүйлийг заахтай, түүнийг дотогш оруулахын хооронд байна. Тэр шугамыг давсан даруйд энэ нь эмнэлгийн сонгосон зүйл болно.

9. Нийтлэхийн өмнөх шалгах жагсаалт

• Өвчтөний бичсэн эмчилгээний сэтгэгдэл үлдээгүй эсэх (судалгаа, захидал, олон нийтийн сүлжээнээс хуулсан бичлэг орно)
• Тохиолдлын гэрэл зураг бүрт эмчилгээний агуулга, зардал, хугацаа/ирэлт, эрсдэл нэг газар байгаа эсэх
• Өөрийн төлбөрт эмчилгээний хуудсанд холбоо барих мэдээлэл байгаа эсэх
• «үргэлж», «100 %», «бүрэн эдгэрнэ» гэх мэт баттай хэллэг байхгүй эсэх
• «Японы шилдэг», «хамгийн дэвшилтэт технологи» гэх мэт давуу байдлын мэдэгдэл байхгүй эсэх
• Өмнө/дараах зураг зөвхөн үр дүнг онцолсон байдлаар байрлуулаагүй эсэх

Төгсгөлд

Зохицуулалт төвөгтэй мэт харагдавч эргүүлж харвал чиглэл нь ганц: «хэн нэгэн сайн гэсэн» биш, «бид юуг хэрхэн хийдэг» гэж ярь.

Японы шүдний эмнэлгийн сайтуудыг үзвэл сэтгэгдэл нийтэлсэн нь бараг байхгүй. Оронд нь эмчилгээний явцыг үе шаттайгаар харуулж, өвчтөний санааг зовоох зүйлсийг FAQ-аар урьдчилан хариулж, ерөнхий эмч өөрөө эмчилгээний зарчмаа тайлбарладаг. Энэ нь эсрэгээрээ илүү удаан хугацааны итгэлийг төрүүлдэг — сэтгэгдэл эцсийн дүндээ өөр хүний үг, харин эмчилгээний зарчим бол тухайн эмнэлгийн өөрийнх нь үг юм.

THEVOS нь эмнэлгийн байгууллагын вэбсайт хийхдээ эдгээр дүрмийг системийн түвшинд баталгаажуулдаг. Тохиолдол бүртгэх дэлгэц заавал бөглөх талбарыг хоосон орхихыг зөвшөөрдөггүй, эрсдэлтэй хэллэгийг бүртгэх үед шүүдэг. Зорилго нь хариуцсан ажилтан солигдсон ч асуудал үүсэхгүй байх явдал.

Японд эмнэлгийн байгууллагын вэбсайт төлөвлөж байгаа бол хэзээ ч бидэнтэй холбогдоорой.

---

Ашигласан материал

• Японы Эрүүл мэнд, хөдөлмөр, нийгмийн хамгааллын яам — Эмнэлгийн сурталчилгааны зохицуулалт дахь вэбсайтын жишээ тайлбарын ном (5 дахь хэвлэл, 2025 оны 3 сар) — албан ёсны материал
• GemMed — Өвчтөний сэтгэгдэл болон өмнө/дараах гэрэл зургийг вэбсайтад ч зарчмын хувьд нийтэлж болохгүй (Яам) — гэнтэй кайжогийн хүрээнээс гадуур байх үндэслэл
• Medee — Шүдний эмнэлгүүдийн дагаж мөрдөх ёстой эмнэлгийн сурталчилгааны удирдамж (2026) — шүдний эмнэлгийн жишээ, хариуцлага, гуравдагч талын үнэлгээ
• MMC — 2018 оны эмнэлгийн сурталчилгааны удирдамж ба гэнтэй кайжо — өөрчлөлтийн суурь болон дөрвөн нөхцөл
• Dental Practice Topics — Шүдний эмчилгээн дэх сурталчилгааны зохицуулалт ба гэнтэй кайжо
• M-hand — Шүдний эмнэлгийн вэбсайт дээрх хориотой үг хэллэг — хориглосон хэллэгийн жагсаалт

※ Энэхүү нийтлэл нь нээлттэй эх сурвалжийг эмхэтгэсэн бөгөөд хууль зүйн зөвлөгөө биш болно. Хилийн тохиолдлыг орон нутгийн байгууллага бүр өөр өөрөөр үздэг тул нийтлэхээсээ өмнө харьяа эрүүл мэндийн төвөөс лавлана уу.